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Échanges & Retours

Droit de rétractation : 

Conformément aux articles L 121-21 à L 121-21-8 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de livraison de son colis sans avoir à justifier votre demande.

Pour être accepté par LAYAL PARIS, le retour devra respecter les conditions suivantes : 

- Les produits doivent être retournés à LAYAL PARIS (l'adresse vous sera communiquée par email) au plus tard dans les 14 jours suivant la date de la réception du colis pour lequel vous demandez le retour.

- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et complets (emballage si possible + accessoires, notice...) permettant leur remise sur le marché à l'état neuf, accompagnés de la facture d'achat. 

- Les produits ne doivent pas être endommagés, salis ou incomplets. 

- Les produits ne doivent pas avoir d’odeur corporelle, d’odeur de parfum ou d’odeur de lessive.

- Vous devez retourner le colis à l’adresse suivante : vous sera communiqué par email. 

Lorsque les conditions précisées ci-dessus sont réunies, à réception du retour et après vérification de l’état du produit retourné, LAYAL PARIS vous remboursera, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour, la totalité des sommes versées pour les articles. Les frais et les risques du retour sont eux à votre charge.

LAYAL PARIS vous remboursera en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.    

Pour ce faire, vous devez nous notifier par courrier électronique à l'adresse mail suivante : serviceclient@layalparis.fr, votre volonté de vous rétracter, en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Votre nom et votre prénom
  • Votre adresse
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre adresse électronique

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétraction que vous trouverez en annexe en bas de page des CGV.

En cas de litige, il vous revient de prouver que vous avez respecté le délai de rétractation susvisé.

ANNEXE - FORMULAIRE DE RETRACTATION

Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande passée sur le Site musemodesty.fr

A l’attention de LAYAL PARIS – Service Client – ADRESSE

Conformément aux dispositions de l’article L.221-18 du code de la consommation, je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien désigné ci-dessous que je vous retournerai dans les quatorze jours à venir accompagné du Bon retour correspondant :

Commandé le …………………………………. Et reçu le ………………………………………..

Numéro de commande : ……………………………………………………………………………

Nom du consommateur : ………………………………………………………………………….

Adresse électronique du consommateur : …………………………………………………

Adresse du consommateur : ……………………………………………………………………..

Date : …………………………………

Signature du consommateur : …………………………

En cas de défaut sur un produit ou d'erreur sur votre commande : 

Une solution vous sera proposée au cas par cas après échange avec vous. Une autre solution que le renvoi ou le remboursement peut être proposé avec votre accord. Dans certains cas, le retour est à la charge de Muse Modesty. Merci de nous contacter par e-mail dans ces cas là.